Mathilde Hnatyszyn

Entretien avec Mathilde Hnatyszyn, Directrice de Réception

Depuis mes 18 ans, j'ai eu l’opportunité de voyager dans plusieurs pays, et pris goût à la découverte de leurs cultures. J'ai toujours été impressionnée par l'accueil incroyable que l'on peut recevoir dans les hôtels à travers le monde. Chaque culture est différente, chaque accueil est personnalisé et c'est comme ça que ma passion pour l'hôtellerie est née.

J'ai eu envie de transmettre cette joie et cette bonne humeur que l'on ressent dans ces pays parfois si miséreux, où le personnel est pourtant si avenant.

J’ai donc fait mes armes à Paris pendant 8 ans dans des boutiques - hôtels, en tant que réceptionniste, puis chef de réception pour ensuite prendre le poste d'assistante de direction.

Il faut avouer que le soleil m’appelait, je suis donc descendue dans le sud pour travailler à l'hôtel Le Frégate Provence comme Directrice de Réception il y a 3 ans et demi.

Depuis, chaque matin, je me rends compte du cadre de rêve dans lequel je travaille. J'ai aussi une chance inouïe d'avoir une équipe passionnée sur laquelle je peux compter. Mon équipe, c'est mon moteur !

A la réception, nous sommes au contact direct de la clientèle, c'est ce que j'apprécie dans mon métier : créer du lien avec des personnes que l'on ne connait pas de prime abord mais avec qui nous pouvons instaurer une relation privilégiée tout naturellement. La chaleur humaine est notre fil conducteur à tous, nous faisons ce métier pour accueillir et satisfaire nos clients. Et ils nous le rendent bien...

Pour l'anecdote, j'ai une cliente qui vient nous voir tous les ans, avec son animal de compagnie. Je vais chercher personnellement cette dame, je l'installe dans sa chambre et y installe également son chat. Si le chat est heureux alors notre cliente aussi et notre mission est réussie !