Rita Daccak

Entretien avec Rita Daccak, Responsable Réservation

Arrivée en 2005 au service réservation de l’hôtel, je travaille pour la saison, mon contrat est ensuite prolongé pour finalement décrocher un CDI comme cadeau de Noël en décembre 2005 !

Pendant plusieurs années, je teste des secteurs d’activité différents (immobilier, commerce…) pour finalement tenter une première expérience en hôtellerie, plutôt concluante !

J’aime les gens et le contact humain. Chaque client est différent, c’est pour ça que je ne me sens pas dans une routine. Chaque demande de client est unique, et je prends le temps de la traiter comme un challenge, que je remporte « haut la main » en tout modestie… Je fais en sorte d'écouter attentivement le client et de proposer le séjour le plus adéquat. Je souhaite que tout se passe bien. Une fois que le client a réservé, ils se sent bien. On lui procure réellement bien-être et sérénité, il raccroche avec l’esprit libéré et se voit déjà en vacances grâce à nous. Ensuite mes collègues prennent le relais au niveau opérationnel, et là, je suis confiante, je sais que leur séjour sera réussi !

Comme nous travaillons dans un cadre merveilleux, nous savons aussi que nos clients passeront de bonnes vacances chez nous. On se sent vraiment bien dans cet environnement unique, cela nous aide à transmettre ce « bien-vivre » à nos clients. Au sein de l’équipe, je me sens en totale confiance avec mes collègues, voire amies, et mon cher manager. Notre équipe est unie et soudée comme une vraie famille, ce lien unique nous aide toutes et tous au quotidien.

Au fil des années, certains clients sont devenus très proches. Ils nous appellent pour nous demander des nouvelles, on discute, on échange sur nos vies de famille… c’est très appréciable Ils sont rassurés de nous retrouver chaque année !